FAQ - Questions les plus fréquentes
Liste des questions:
Comment joindre l’équipe de Manufacture Du Style ?
Vous avez plusieurs moyens à votre disposition pour nous joindre : au téléphone, via notre formulaire de contact, ou bien par e-mail, à l’adresse manufacturedustyle@gmail.com, via notre page Facebook sur Messenger. Nos coordonnées sont réunies sur la page Service Client.
Quels sont les pays où la livraison est possible ?
En France métropolitaine et Outre-mer, en Europe et aussi dans le monde entier ! Les modes de livraison et les frais d’envoi sont indiqués sur la page Livraison.
Comment avoir la livraison gratuite ?
Pour bénéficier des frais de livraison offerts, il faut que votre panier soit d’au moins 75€ pour la livraison en Point Relais. Pour la livraison Colissimo, la livraison est gratuite à partir de 100€ d’achat.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Notre programme de fidélité fonctionne avec des points, obtenus à chaque achat sur le site. Le montant des points est indiqué sur chaque fiche article, vous pourrez vérifier le compte de vos points dans votre espace client après que votre commande a été prise en compte. Voir la page Fidélité pour plus de détails.
Où retrouver un avoir ?
Pour consulter vos avoirs, connectez-vous à votre compte. Une fois dans votre espace client, vous verrez la rubrique Mes avoirs dans le menu vertical à gauche. En cliquant dessus, vous accéderez à vos avoirs disponibles.
Comment utiliser mon avoir ?
Lorsque vous effectuerez un achat sur notre site, vous pourrez sélectionner votre avoir comme moyen de paiement au moment de régler votre panier.
Comment utiliser un code de réduction ?
Lors de la vérification de votre panier, vous verrez la ligne « Saisir votre code promo : ». C’est dans l’encart qui suit que vous devez entrer votre code de réduction, puis appuyer sur Valider. La réduction est alors prise en compte sur le montant de votre commande.
Est-ce que tous les produits sur le site sont disponibles en magasin physique ?
L’offre sur le site n’est pas identique à celle de nos magasins. N’hésitez pas à nous contacter pour un article spécifique.
J’ai un problème avec mon achat, que faire ?
Contactez notre Service client par téléphone ou bien écrivez-nous via notre Formulaire de contact, ou encore sur Messenger via notre page Facebook. Pensez à nous décrire le souci rencontré. Nous vous aiderons à résoudre le problème.
Je ne trouve pas l’article que je cherche sur le site ?
L’article que vous recherchez est peut-être en rupture de stock. Si vous cherchez une pièce spécifique, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous proposer des articles qui correspondent à vos souhaits, ou bien passer commande auprès de nos fournisseurs.
Comment effectuer un retour d’article ?
Pour effectuer un retour d’article, connectez-vous à votre compte client. Dans le menu vertical de gauche de l’espace client, allez sur Service Après-Vente, puis cliquez sur le bouton Créer une demande de retour. Les frais de retour depuis la France métropolitaine sont offerts pendant une semaine. Nous vous enverrons une étiquette par mail à imprimer pour votre colis de retour. Pour plus de détails, allez sur la page Retours.
Si vous ne bénéficiez pas ou plus du retour offert, affranchissez votre colis et envoyez-le à l’adresse suivante : Suite 61, 61 avenue du Général Leclerc, 76000 Rouen.
Comment faire un échange d’article ?
Pour effectuer un échange d’article, il faut d’abord que vous nous le retourniez : pour faire un retour d’article, connectez-vous à votre compte client. Dans le menu vertical de gauche de l’espace client, allez sur Service Après-Vente, puis cliquez sur le bouton Créer une demande de retour. Nous vous enverrons une étiquette par mail à imprimer pour votre colis de retour.
Une fois que nous aurons réceptionné l’article retourné, vous disposerez d’un avoir d’un montant égal à cet article dans votre espace client, que vous pourrez dépenser sur notre site.
Comment puis-je bénéficier d’un retour gratuit ?
Il faut en premier lieu créer une demande de retour, voir la méthode ici. Les frais de retour depuis la France métropolitaine sont offerts pendant une semaine. Nous vous enverrons une étiquette par mail à imprimer pour votre colis de retour. Pour plus de détails, allez sur la page Livraison.
Comment vais-je être remboursé ?
Votre remboursement se fera sous la forme d’un avoir, que vous retrouverez sur votre espace client. Si vous souhaitez être remboursé par virement ou un autre moyen, merci de nous le signaler via la rubrique SAV de votre compte client, ou bien par mail ou par téléphone. Retrouvez nos coordonnées sur la page Service Client.
J’ai oublié mon mot de passe / Mon mot de passe ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe ou qu’il ne fonctionne pas, assurez-vous en premier lieu que votre identifiant est le bon, et que vous n’avez pas fait d’erreur de frappe pour le mot de passe. Si le problème persiste, cliquez sur le lien « mot de passe oublié », vous recevrez un mail avec un lien pour vous créer un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier vos spams, si le mail n’apparait pas dans votre boite de réception. Les mots de passe acceptés par sécurité doivent contenir au moins une majuscule et un chiffre, et être composé de 8 caractères maximum.
Faites-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous faisons des chèques cadeaux à la demande. Pour commander un chèque cadeau, contactez-nous via le Service Client. Vous indiquerez le montant de votre choix et votre moyen de règlement. Nous vous enverrons le chèque cadeau une fois son montant réglé. La date de validité d’un chèque cadeau est de 4 mois.
Comment utiliser un chèque cadeau ?
Les chèques cadeaux ont un code spécifique. Au moment de régler votre panier, vous verrez sur la page de vérification la ligne « Saisissez le code de votre chèque cadeau : ». C’est dans l’encart qui suit que vous devez entrer le code du chèque cadeau. Appuyez ensuite sur Valider pour que le montant du chèque soit pris en compte. Vous avez aussi la possibilité de rentrer votre code chèque au moment de choisir le mode de paiement. La date de validité d’un chèque cadeau est de 4 mois.
Comment fonctionne le parrainage et quels sont ses avantages ?
Le parrainage fait bénéficier le ou les filleuls d'une remise de 5% lors de son premier achat sur Manufacture du Style. Cette réduction est cumulable avec celles en cours sur le site. Voir comment parrainer quelqu'un sur la page Parrainage.
Quels sont les différents modes de paiement ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats sur le site par carte bleue, Mastercard et Visa. Plus d'informations à ce propos sur la page Paiement en ligne. Vous pouvez aussi payer avec un chèque cadeau, en saisissant le code du chèque quand vous serez sur la page Mode de paiement. Le paiement par chèque postal est également possible, cependant, l'envoi de votre commande se fera à la réception de votre chèque. Le chèque est à mettre au nom AUGUSTINS SARL et à envoyer à l’adresse figurant au bas de votre récapitulatif de commande. L’adresse figure également sur la page Contact.
Où est-ce que je peux trouver les dimensions d’un article ?
Chacune de nos marques possèdent des tailles et coupes aux dimensions propres à chacune. Vous trouverez ces informations dans la description de l’article. Si elles sont manquantes, il est préférable de nous demander directement les dimensions du produit en question par le biais du Service Client.
Quelles sont les spécificités de la grande longueur ?
Les vêtements de grande longueur sont spécialement pensés pour les hommes très grands (plus d’1m90). Ainsi par exemple, les manches des chemises sont plus longues, la longueur du buste peut l’être également, tout comme pour les polos, t-shirts, manteaux, etc. Les pantalons possèdent des jambes extra-longues. Les longueurs sont spécifiées dans la description de l’article. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous les demander via le Service Client.
Quelles sont les correspondances de taille ?
Pour les pantalons aux tailles américaines (US), les équivalences en taille française (FR) sont :
| Tailles américaines | Tailles Françaises | | US30 | 38F | | US31 | 39F | | US32 | 40F | | US33 | 42F | | US34 | 44F | | US35 | 45F | | US36 | 46F | | US38 | 48F | | US40 | 51F | | US42 | 54F | | US44 | 56F | | US46 | 58F | | US48 | 61F | | US50 | 64F | | US52 | 66F | | US54 | 68F |
Pour les tailles allemandes (D), les équivalences varient selon les marques.
STANDARD correspond aux tailles habituelles, TRAPU aux coupes spéciales gabarit trapu, qu'on peut retrouver parfois dans les grandes tailles, LONG pour les articles de grande longueur.
TAILLES DE PANTALONS DIGEL :
| Taille allemande STANDARD | Taille française STANDARD | | D42 | 36F | | D44 | 38F | | D46 | 40F | | D48 | 42F | | D50 | 44F | | D52 | 46F | | D54 | 48F (réel : 49F) | | D56 | 52F | | D58 | 54F | | D60 | 56F | | D62 | 58F | | D64 | 61F | | D66 | 64F | | D68 | 66F | | D70 | 69F | | D72 | 72F |
| Taille allemande TRAPU | Taille française TRAPU | | D26 | 48F | | D27 | 51F | | D28 | 54F | | D29 | 56F | | D30 | 58F | | D31 | 61F | | D32 | 64F | | D33 | 66F | | D34 | 69F | | D35 | 71F | | D36 | 74F |
| Taille allemande LONG | Taille française LONG | | D90 | 40L | | D94 | 42L | | D98 | 44L | | D102 | 46L | | D106 | 48L | | D110 | 50L | | D114 | 53L | | D118 | 56L | | D122 | 58L | | D126 | 60L |
TAILLES DE PANTALONS CLUB OF COMFORT :
| Taille allemande STANDARD | D48 | D50 | D52 | D54 | D56 | D58 | | | | | | | | | Taille française STANDARD | 42F | 44F | 46F | 48F | 52F | 54F | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Taille allemande TRAPU | D27 | D28 | D29 | D30 | D31 | D32 | D33 | D34 | D35 | D36 | D37 | D38 | D39 | | Taille française TRAPU | 51F | 53F | 56F | 58F | 61F | 63F | 66F | 68F | 71F | 73F | 75F | 77F | 79F | | | | | | | | | | | | | | | | Taille allemande LONG | D94 | D98 | D102 | D106 | D110 | D114 | D118 | D122 | D126 | | | | | | Taille française LONG | 42F | 44F | 46F | 48F | 50F | 52F | 54F | 56F | 58F | | | | |
TAILLES DE VESTES DES MARQUES DIGEL, BENVENUTO, DANIEL HECHTER, CAMEL ACTIVE, KLOTZ
| Taille allemande STANDARD | Taille française STANDARD | | Taille allemande LONG | Taille française LONG | | D42 | 42F | | D90 | 46L | | D44 | 44F | | D94 | 48L | | D46 | 46F | | D98 | 50L | | D48 | 48F | | D102 | 52L | | D50 | 50F | | D106 | 54L | | D52 | 52F | | D110 | 56L | | D54 | 54F | | D114 | 58L | | D56 | 56F | | D118 | 60L | | D58 | 58F | | D122 | 62L | | D60 | 60F | | D126 | 64L | | D62 | 62F | | | | | D64 | 64F | | | |
TAILLES DE SURVESTES DES MARQUES DIGEL, BENVENUTO, DANIEL HECHTER, GATE ONE, RESET, CAMEL ACTIVE, KLOTZ, JUPITER
| Taille allemande STANDARD | Taille française STANDARD | | Taille allemande LONG | Taille française LONG | | D42 | 44F | | D90 | 48L | | D44 | 46F | | D94 | 50L | | D46 | 48F | | D98 | 52L | | D48 | 50F | | D102 | 54L | | D50 | 52F | | D106 | 56L | | D52 | 54F | | D110 | 58L | | D54 | 56F | | D114 | 60L | | D56 | 58F | | D118 | 62L | | D58 | 60F | | D122 | 64L | | D60 | 62F | | D126 | 66L | | D62 | 64F | | | | | D64 | 66F | | | | | D66 | 68F | | | | | D68 | 70F | | | | | D70 | 72F | | | | | D72 | 74F | | | |
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